乌审旗社保局严格规范服务行为提升窗口人员服务质量服务理念

    2018年以来，旗社保局认真贯彻落实旗委廉政工作会议精神，始终把优化服务环境、提升服务质量抓在实处落在要处，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为和服务用语，“问一声您好，献一颗爱心”树立、“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。

　　一是热情服务，打造亲民窗口。对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，“开展阳光服务，建设文明窗口”理念牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，热心周到为人民服务。

    二是高效服务，打造便民窗口。出台了《服务窗口工作人员行为规范》实行一站式服务，坚持以“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”的运作方式，让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念，让便民服务理念落到实处。具体办理工作中，对手续齐全、符合办理条件的职工退休人员、不定时工作制的审批等，立马就办，绝不懈怠；对资料欠缺的，一次性告知，对不符合政策规定的事项，学会换位思考，做好耐心细致的解释工作。

　　三是廉洁服务，打造利民窗口。定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求，引领全体工作人员树牢“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的理念，认真落实各项工作纪律，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为，并时刻接受群众的监督和举报，用实际行动让每位前来办事的对象，都能感受到窗口工作人员的优良的作风和优质的服务。

（沙日娜）